省水务集团开展客户服务提升培训

 

为进一步提高企业客服人员服务质量,提升工作技能,打造更优质、更高效、更标准、更全面的供水服务品牌,2月28日,省水务集团运营管理部(安全生产部)组织开展了客户服务提升培训活动,各子企业客户服务部窗口人员、热线接听人员参加了此次培训。

此次培训采用“线上+线下”的形式开展以专业规范常识和实操案例提升为主,内容围绕“服务礼仪和标准规范”、“打造有温度的服务”主题,重点就窗口服务人员的仪容规范、仪表规范、仪态规范、话术技巧等进行授课。通过讲解及现场示范的方式,使参训人员了解到自身开展服务工作与营销服务规范化之间的差距,从而进一步提升业务水平。

一线窗口是供水单位对外的第一道风景线,营销服务水平的提升能让企业良好形象深入老百姓内心。参训人员纷纷表示,此次培训“干货”多多,受益颇丰,对日常实际工作起到了很大的帮助和引导作用。